Foire aux questions : tout ce que vous voulez savoir sur mes œuvres !

Bienvenue dans mon studio d'artiste !

Je suis Lénon B, un peintre passionné, et je suis ravi de vous offrir l'opportunité d'acquérir mes œuvres uniques. Chaque tableau que je crée est une pièce de mon âme que je partage avec vous, et je m'engage à vous fournir une expérience d'achat agréable et captivante.

Puis-je voir un tableau en détail par appel vidéo ?

Absolument ! Si une œuvre vous intéresse mais que vous ne pouvez pas visiter le studio, nous pouvons organiser un appel vidéo en direct via WhatsApp ou Zoom. Je pourrai ainsi vous montrer les détails du tableau et répondre à vos questions. C’est simple, gratuit, et c’est une excellente façon de nous connecter ! Contactez-moi pour planifier un rendez-vous.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

La sécurité de vos transactions est primordiale pour moi. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via la plateforme Shopify, utilisant des méthodes de paiement fiables. Voici les options disponibles :

• Cartes de Crédit et de Débit : J'accepte toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard et American Express.
• PayPal : Choisissez la simplicité et la sécurité en payant directement avec votre compte PayPal.
• Apple Pay et Google Pay : Profitez de la rapidité et de la sécurité de ces solutions de paiement mobile.

Je ne conserve aucune information de carte de crédit ou de débit pour votre tranquillité d'esprit. Si vous rencontrez des difficultés avec ces options, n'hésitez pas à me contacter à contact@lenon-b.com ou via WhatsApp au +351 912 61 54 07. Je suis là pour vous aider à trouver la solution qui vous convient.

Comment fonctionne l'expédition ?

Basé au Portugal, j'expédie soigneusement toutes mes œuvres directement depuis mon studio.

Bonne nouvelle : l'expédition est gratuite dans toute l'Europe !

Une fois votre paiement confirmé, je préparerai votre tableau pour l'expédition, en veillant à ce qu'il soit soigneusement emballé et prêt à faire son voyage vers vous. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre chaque étape de la livraison.

Pour ceux qui le souhaitent, je propose également l'option de récupérer votre tableau directement au studio. J'adore accueillir les visiteurs et partager ma passion pour l'art avec vous !

Expédition en dehors de l'Europe

Pour mes clients en dehors de l'Europe, je suis ravi d'offrir une expédition dans le monde entier. Cependant, une contribution aux frais d'expédition sera demandée pour ces livraisons. Lorsque vous sélectionnez l'expédition internationale dans votre panier, les frais seront automatiquement calculés. Cette contribution est un tarif fixe qui m'aide à couvrir le coût total du transport, qui est en réalité supérieur au montant demandé.

Est-il possible de retourner une œuvre et d'obtenir un remboursement ?

Je suis dévoué à votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous disposez de 7 jours pour me notifier et demander un retour. Cela dit, cela ne m'est jamais arrivé ! En principe, tous mes clients préfèrent les œuvres encore plus en réalité que sur leur écran d'ordinateur. Les œuvres doivent être retournées en parfait état, soigneusement emballées. Une fois l'œuvre reçue, je m'engage à traiter votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours, à condition que l'œuvre soit dans son état d'origine, les frais d'expédition initiaux étant déduits.

Les tableaux sur mon site sont-ils uniques ?

Oui, chaque tableau est unique et peint à la main par mes soins. Chaque œuvre est signée et contresignée au dos et sera livrée avec une facture et un certificat d'authenticité. Chaque pièce existe comme une création unique.

Mes tableaux sont-ils livrés avec un certificat d'authenticité ?

Oui, chaque œuvre est expédiée avec sa facture et un certificat d'authenticité signé par mes soins, attestant que la pièce est unique. L'œuvre est également signée au dos en plus de la signature initiale.

Les tableaux sont-ils prêts à être accrochés ?

Oui, un système de suspension est déjà installé au dos du tableau, directement sur le cadre, et les bords de l'œuvre sont peints pour un fini esthétique optimal.

J'ai vu un tableau sur votre site, mais il est vendu... pouvez-vous le recréer ?

Malheureusement, non. Chaque tableau est unique et peint à la main avec une profonde émotion, donc les reproductions ne sont pas possibles. Cependant, je peux créer une pièce sur mesure dans un style similaire sur demande, mais il n'y aura jamais deux tableaux identiques !

Proposez-vous des reproductions imprimées ?

Pour l'instant, non. Cependant, j'explore la possibilité d'offrir très prochainement des lithographies numérotées de haute qualité.

Où puis-je voir vos œuvres en personne ?

Vous pouvez découvrir mes œuvres directement dans mon studio situé à Ericeira, au Portugal, près de Lisbonne, sur rendez-vous uniquement. Cela sans aucune obligation de votre part. Sinon, abonnez-vous à ma newsletter et suivez-moi sur les réseaux sociaux pour connaître ma prochaine exposition !

Je voudrais acheter un tableau, mais j'ai peur qu'il arrive endommagé. Que se passe-t-il dans ce cas ?

Il est très rare qu'un tableau arrive endommagé, car je fais très attention à l'emballage. Chaque tableau est emballé individuellement dans du papier bulle, puis sécurisé dans une boîte de haute qualité avec du papier kraft, assurant une protection optimale.

Si, malheureusement, votre tableau arrive endommagé, soyez assuré que je vous rembourserai intégralement. Je vous conseille de prendre immédiatement des photos de l'emballage et de l'œuvre, surtout si elle arrive en mauvais état, pour documenter son état à l'arrivée. Si le colis est endommagé, je vous recommande de ne pas l'accepter afin qu'il puisse m'être retourné, ce qui me permettra de déposer une réclamation auprès du transporteur. Dans tous les cas, vous serez remboursé (quelques photos seront demandées).

Quelles informations avez-vous besoin de ma part pour expédier mes œuvres ?

Pour l'expédition, j'ai besoin de votre adresse de livraison complète. Cela ne peut pas être une boîte postale, car une signature est requise lors de la livraison. J'ai également besoin de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail afin que le livreur puisse vous contacter si nécessaire.

Créez-vous des tableaux personnalisés sur commande ?

Oui, je peux créer une pièce exclusivement pour vous, adaptée à vos souhaits.

Comment puis-je commander un tableau personnalisé ?

La première étape est de me contacter. Je confirmerai ma disponibilité pour créer votre œuvre sur mesure. Ensemble, nous définirons la taille de la toile, le style de peinture que vous avez en tête et les couleurs que vous souhaitez utiliser.

Je vous demanderai souvent de me fournir 2 ou 3 exemples de tableaux que vous aimez, afin de bien comprendre l'esprit de votre demande. Ce processus est simplement pour m'immerger dans vos attentes.

Je n'accepte jamais des demandes de reproductions exactes d'œuvres existantes, car je considère cela comme un manque de respect envers l'artiste original et le propriétaire de l'œuvre.

Une fois que nous nous serons mis d'accord sur les conditions, je vous enverrai un devis via le site sécurisé de PayPal. Si vous acceptez ce devis, il vous suffira de m'envoyer 50 % du montant par carte de crédit ou compte PayPal.

Ensuite, je me mettrai au travail !

Lorsque je considérerai que le tableau est terminé, je vous enverrai des photos. Nous en discuterons, et si nécessaire, j'apporterai des modifications selon vos souhaits. Je vous enverrai à nouveau des photos jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat.

Je procéderai alors à tous les finitions sur votre œuvre (vernis, certificats...) et je la préparerai pour l'expédition. Le solde restant sera demandé à ce moment-là, avant l'expédition, toujours via le site sécurisé de PayPal.

Votre toile sera ensuite confiée à un transporteur pour livraison à l'endroit de votre choix.

Quel est le délai pour compléter une œuvre sur mesure ?

Cela dépend de mon emploi du temps au moment de la commande, de la taille de la pièce commandée et du nombre de révisions nécessaires. Bien que cela soit géré au cas par cas, votre œuvre personnalisée sera complétée dans un délai de 2 à 3 semaines. Selon les techniques utilisées (acrylique, huile, vernis…), un temps de séchage minimum sera observé pour éviter d'endommager la toile pendant le transport.

Que faire si je n'aime pas ma commande personnalisée ?

Bien que je fasse tout pour vraiment vous écouter et créer ce que vous avez en tête, l'art n'est pas une science, et il peut arriver qu'une pièce commandée ne corresponde pas à votre vision. Dans ce cas, 25 % du montant total de la facture (c'est-à-dire 50 % de l'acompte initial) peuvent être utilisés pour acheter une autre œuvre disponible sur mon site.

J'ai une autre question ; je ne trouve pas la réponse sur votre site ?

C'est simple ! Je vous invite à me contacter directement par e-mail à contact@lenon-b.com ou à me joindre par téléphone/WhatsApp au +351 912 61 54 07. Je me ferai un plaisir de répondre à toutes vos questions et d'éclaircir tout ce qui peut sembler flou. Je suis ici pour vous aider !