Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Œuvres d'art
Si vous n'êtes pas satisfait·e de votre achat, vous pouvez retourner l'œuvre dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client ou de la cliente.
Pour organiser un retour, contactez-nous à l'adresse artist.lenonb@gmail.com.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'œuvre retournée, après vérification de son état d'origine. Si l'œuvre est endommagée ou présente des signes d'usure, un remboursement partiel ou aucun remboursement pourra être accordé selon son état.

Produits numériques (PDF)
Les produits numériques sont livrés immédiatement par e-mail après l'achat. En validant votre commande, vous acceptez cette livraison immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le fichier livré. Les produits numériques ne sont donc pas remboursables.

Livres imprimés
Les livres imprimés sont fabriqués à la demande et incluent la version PDF, envoyée immédiatement par e-mail.

• Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure qui suit, avant l'impression de votre livre. Contactez-nous à l'adresse artist.lenonb@gmail.com.
• Ensuite, vous pouvez toujours retourner le livre dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à votre charge.
• Dans les deux cas, la valeur du PDF (7,90 €) sera déduite du remboursement, puisqu'il vous a déjà été livré.
• Si votre livre arrive abîmé ou présente un défaut d'impression, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception, avec des photos. Nous vous enverrons un nouvel exemplaire sans frais.

Dommages et pertes
Nous prenons toutes les précautions pour protéger nos produits pendant le transport. Si un colis arrive endommagé ou est perdu, contactez-nous sans attendre à l'adresse artist.lenonb@gmail.com, avec des photos de l'emballage et de l'article. Nous chercherons avec vous et le transporteur la solution la plus adaptée.